Блокировка аккаунта Etsy: причины, правила и как работает апелляция

Временная или постоянная: сначала прочитайте письмо

Справочный центр Etsy разделяет две ситуации. Временную блокировку можно снять другими способами, например оплатив просроченную задолженность или закрыв открытые обращения, и в письме Etsy обычно сказано, что делать. Постоянная блокировка помечена как таковая, и единственный официальный путь — апелляция.

Etsy обычно присылает по электронной почте причину и шаги для её устранения, а в панели Shop Manager продавец может увидеть баннер. Проверьте папку со спамом. Письмо с вопросом «почему» апелляцией не является.

Причины временной блокировки, которые называет Etsy

Страница Etsy о восстановлении аккаунта перечисляет следующие причины, у каждой из них своё решение:

• просроченный счёт: аккаунт восстанавливают вскоре после оплаты;
• отсутствие налогового идентификатора у продавцов из США при превышении порога продаж;
• отсутствие банковского счёта у продавцов за пределами США: Etsy просит добавить его вскоре после первой продажи;
• незавершённая проверка банковского счёта или повторные неудачные попытки проверки;
• проблемы с подтверждением личности: Etsy может запросить дополнительные сведения;
• пропущенное, предусмотренное законом подтверждение сведений о продавце: магазин переводится в режим отпуска, пока сведения не подтверждены;
• повторные нарушения правил после предупреждения от Etsy.

Проверка банковского счёта для продавцов за пределами США

Справочная страница Etsy сообщает, что у продавцов не из США обычно есть 30 дней, чтобы начать проверку банковского счёта, и 60 дней, чтобы завершить её после открытия магазина, а сама проверка начинается после первой продажи. Если продавец исчерпал максимальное число попыток или пропустил 60-дневный срок, магазин блокируют. Имя на банковском счёте должно совпадать с юридическими и налоговыми данными, указанными при открытии магазина.

Если небольшой тестовый платёж не проходит или валюты не совпадают, Etsy просит банковский документ на бланке банка, которому не больше 6 месяцев и в котором указаны полные реквизиты счёта. Etsy сообщает, что обычно проверяет документ примерно за 5–7 рабочих дней.

Что Terms of Use говорят о прекращении доступа

Раздел 7 Terms гласит, что Etsy может закрыть или заблокировать аккаунт и любые аккаунты, которые она сочтёт связанными с ним, если у неё есть основания полагать, что пользователь, его контент или использование им сервисов нарушает Terms. В Terms добавлено, что у пользователя нет договорного или законного права и дальше пользоваться сервисами и что Etsy, как правило, уведомляет пользователя, если только он не нарушал Terms неоднократно или уведомлению не препятствуют правовые или регуляторные причины.

Seller Policy добавляет, что Etsy может ограничить видимость магазина, листингов или рекламы либо ввести ограничения или резервы на платёжном счёте, когда видит необычную активность по заказам, невыполнение стандартов обслуживания либо риск споров, возвратов платежей (chargebacks), мошенничества или контрафакта.

Правила продаж, которые важнее всего

Эти правила установлены в Seller Policy и на справочных страницах Etsy.

• Всё, что выставлено на продажу, должно быть изготовлено, разработано, подобрано вручную или получено продавцом из собственных источников. Перепродажа не разрешена, как и дропшиппинг, за исключением товаров для рукоделия и праздников, винтажных вещей старше 20 лет и тематических подарочных корзин, которые продавец собирает сам.
• Производственный партнёр, включая сервис печати по требованию (print-on-demand), допускается, если изделие — оригинальный дизайн продавца или индивидуальная доработка по заказу покупателя, при этом партнёра нужно указать в листинге.
• Продавцы должны использовать собственные фото или видео и сообщать о предметах, созданных с помощью искусственного интеллекта.
• Продавцы должны давать достоверную информацию, не вправе создавать дубликаты магазинов или манипулировать поиском и не вправе содействовать сделкам вне платформы.
• Для заказов, отправляемых в США, нужно использовать метод Delivery Duty Paid.
• Когда покупатель сообщает о проблеме, у продавца есть 48 часов, чтобы решить её, прежде чем покупатель сможет открыть спор (case).

Жалобы на нарушение интеллектуальной собственности

Etsy удаляет материалы по жалобе, которая соответствует её правилам, и сообщает, что не может выносить юридических решений о нарушении. Встречные уведомления по DMCA (counter notices) она принимает только по жалобам на нарушение авторских прав, поданным в США. После обработки встречного уведомления удалённый материал может быть восстановлен через 10 рабочих дней, если заявитель не подаст иск в суд или подходящее заявление в Copyright Claims Board и не сообщит об этом Etsy.

По Intellectual Property Policy Etsy в подходящих случаях прекращает право продавать у участников, в отношении которых поступили повторные или многочисленные уведомления. Если Etsy считает, что участник открыл новый магазин после закрытия аккаунта, она может отказать этому участнику во всех услугах, и эти меры могут распространяться на любые аккаунты, которые она считает связанными с участником. Отозвать жалобу может только правообладатель или его представитель, и отзыв не обязательно меняет статус магазина.

Апелляция на постоянную блокировку

Etsy разрешает одну апелляцию после устранения проблем. Срок — 6 месяцев со дня блокировки, и аккаунт, для которого этот срок пропущен, остаётся заблокированным. Шаги по справочной странице Etsy:

1. Закройте открытые обращения и неоплаченные задолженности и проверьте, что ни один листинг не нарушает Prohibited Items Policy, Creativity Standards или Intellectual Property Policy.
2. Откройте Appeals Center и войдите в заблокированный аккаунт.
3. Выберите причину апелляции и опишите, что продавец сделал для исправления проблемы.
4. Объясните, как изменится практика продавца, если доступ восстановят, и приложите подтверждающие документы.
5. Отправьте апелляцию. Etsy сообщает, что решение может занять до двух недель. Подача не означает, что аккаунт восстановят, а отказ означает, что дальнейшего рассмотрения не будет.

Апелляция на удалённый листинг

Листинг, удалённый Etsy, можно обжаловать со страницы Policy violations, если тип нарушения это допускает. Если Etsy не указала иное, у продавца есть до 6 месяцев с момента удаления, и на каждый листинг нужна отдельная апелляция. При удалении по Creativity Standards продавец может приложить до 12 фото, видео или документов, показывающих, как предмет изготовлен, разработан, подобран или получен. Одного видео готового изделия недостаточно. Etsy сообщает, что большинство рассмотрений заканчивается за 3 дня, а некоторые занимают от 10 до 12 рабочих дней. Отклонённую апелляцию нельзя повторить по тому же листингу, а множественные нарушения могут привести к блокировке аккаунта.

Какая компания Etsy и какое право

В версии Terms, показанной 3 ноября 2026 года, сказано, что новая версия вступает в силу 16 декабря 2026 года, поэтому читайте версию, действующую на момент возникновения спора. В показанной версии договор заключается с Etsy, Inc. для продавцов в Северной и Южной Америке, с арбитражным соглашением и отказом от коллективных исков, с учётом права отказаться и исключений, предусмотренных в Terms. Для продавцов в остальном мире договор заключается с Etsy Ireland UC, применяется право Ирландии, а споры рассматривают суды Ирландии, с исключениями для потребителей и для продавцов в Австралии.

Большинство блокировок решается внутри процесса апелляции Etsy, поэтому качество апелляции и документов, на которых она основана, важнее оговорки о спорах.