Блокировка аккаунтов на Amazon и Etsy: что говорят условия для продавцов и как подать апелляцию

Почему аккаунты блокируют

Обе площадки перечисляют причины в собственных правилах. Частые из них:

• Жалобы на подлинность и интеллектуальную собственность: претензии о поддельных или неподлинных товарах и уведомления правообладателей о товарном знаке, авторском праве или патенте.
• Показатели работы: дефекты заказов, задержки отгрузки и отмены на Amazon либо несоблюдение Seller Service Level Standards на Etsy.
• Личность и проверка: сведения, не совпадающие с документами, или банковский счёт либо способ оплаты, которые не удаётся проверить.
• Связанные или множественные аккаунты: Amazon разрешает один аккаунт Seller Central на регион, если нет законной деловой необходимости; Etsy может приостановить аккаунты, которые она считает связанными с нарушающим аккаунтом.
• Запрещённые товары, а на Etsy товары, которые продавец не изготовил, не разработал, не отобрал вручную и не закупил сам (дропшиппинг и перепродажа не допускаются, кроме узких случаев).
• Манипуляции: оплаченные или вознаграждаемые отзывы, манипуляции с поиском, сделки вне площадки и неправомерное использование данных покупателей.

Что разрешает Business Solutions Agreement Amazon

Каждый продавец в американском магазине Amazon принимает Amazon Services Business Solutions Agreement (BSA) с Amazon.com Services LLC. Три раздела важнее всего.

Account Health Rating на Amazon

Account Health Rating (AHR) это оценка от 0 до 1000, основанная на соблюдении правил продаж за последние 180 дней. Новые продавцы начинают с 200.

• От 200 до 1000 (Healthy): отключению по правилам, учтённым в оценке, не грозит.
• От 100 до 199 (At risk): аккаунту грозит отключение.
• 99 или ниже (Unhealthy): подлежит отключению или уже отключён.

Как нарушения влияют на оценку

Нарушения оцениваются как критические, высокие, средние или низкие, а повторные нарушения одного и того же правила стоят каждый раз больше баллов. Достижение максимального числа повторных нарушений одного правила в течение 180 дней, которое может быть равно всего двум, может привести к отключению.

Amazon всё равно может немедленно отключить аккаунт при подозрении на мошенническую, обманную или незаконную деятельность независимо от оценки.

Как подать апелляцию на Amazon

1. Откройте Account Health в Seller Central и выберите Reactivate your account. Для удалённого листинга смотрите Product Policy Compliance или ваш неактивный инвентарь.
2. Найдите первопричину. Amazon может попросить вас ответить на анкету, подтвердить нарушение, пройти тест или загрузить документы. Продавцы часто называют письменную часть планом действий (plan of action).
3. Объясните, что вызвало проблему, что вы уже исправили и что изменили, чтобы это не повторилось, с доказательствами по каждому пункту.
4. Приложите документы, соответствующие правилам Amazon (следующий раздел), и отправьте.
5. Следите за почтой. Amazon указывает ждать ответа в течение двух дней. Если она просит больше, отвечайте через View Appeal в Account Health.

Не открывайте второй аккаунт, чтобы продолжать продавать. Ведение более чем одного аккаунта без законной деловой необходимости само по себе является нарушением.

Доказательства для апелляций о подлинности и интеллектуальной собственности

Требования Amazon к счетам для апелляций конкретны:

• Счета, выданные непосредственно поставщиком, с названием поставщика, номером телефона, адресом и сайтом.
• Дата выдачи в пределах 365 дней до уведомления о показателях.
• Количества, которые покрывают ваши продажи и запасы по каждому названному ASIN за последние 365 дней, с совпадающими идентификаторами товара (UPC, EAN, ISBN или номер модели).
• Файлы PDF или изображения (.pdf, .jpg, .png или .gif) до 10 МБ, загруженные через Seller Central. Цены можно скрыть, но ничего другого.
• Не принимаются: проформа-счета, коммерческие предложения или счета, отправленные по электронной почте или по сторонним ссылкам.

Уведомления о товарном знаке, авторском праве и патенте

Если у вас есть лицензия от правообладателя, попросите правообладателя отправить Amazon отзыв претензии (retraction). Если уведомление касается страницы с описанием товара, отредактируйте страницу и подайте апелляцию.

По авторскому праву можно подать встречное уведомление (counter-notice) по закону Digital Millennium Copyright Act. Продавец за пределами США должен согласиться на юрисдикцию окружного суда США Западного округа штата Вашингтон.

По патентному уведомлению ответьте изложением своих доводов или судебным решением, установившим отсутствие нарушения или недействительность патента.

Etsy: что говорят её Terms и правила

• Основания: Etsy может приостановить или прекратить аккаунт и любые аккаунты, которые она считает связанными, если полагает, что вы, ваш контент или ваше использование сервисов нарушают её Terms или Seller Policy.
• Уведомление: Etsy, как правило, сообщает вам о приостановке, если только вы не нарушали её Terms неоднократно или этому не мешают правовые причины.
• Ограничения по платежам: при необычной активности заказов, несоблюдении стандартов обслуживания или риске мошенничества и chargeback Etsy может ограничить видимость или ввести ограничения или резервы на вашем платёжном счёте.
• Что вы продаёте: товары должны быть изготовлены, разработаны, отобраны вручную или закуплены вами. О производственных партнёрах и товарах, созданных с помощью ИИ, нужно сообщать, а заказы в США должны отправляться по условию Delivery Duty Paid.
• Дела покупателей: после того как покупатель сообщил о проблеме, у вас есть 48 часов, чтобы её решить, прежде чем покупатель сможет открыть дело.
• Жалобы об интеллектуальной собственности: Etsy удаляет материал по соответствующей требованиям жалобе и прекращает аккаунты повторных нарушителей. Она принимает встречные уведомления по DMCA только по жалобам на авторское право, поданным в США, а удалённый материал может быть восстановлен через 10 рабочих дней после обработки встречного уведомления, если только заявитель не обратится в суд или в Copyright Claims Board.

Где разрешаются споры

• Amazon (американский магазин): право штата Вашингтон и индивидуальный арбитраж AAA, где бы ни находился продавец.
• Etsy, продавцы в Северной или Южной Америке: договор заключается с Etsy, Inc. Арбитраж AAA следует за 60-дневным периодом неформального урегулирования, который начинается с Notice of Dispute на адрес disputeresolution@etsy.com. Коммерческие требования свыше $75 000 рассматриваются по коммерческим правилам AAA.
• Etsy, продавцы в Европе, Азии или Африке (включая Турцию и Китай): договор заключается с Etsy Ireland UC, применяются ирландское право и ирландские суды, кроме случаев, когда местное право это запрещает. Продавцы, находящиеся в Австралии, подчиняются австралийскому праву и судам.

Арбитраж или иск это последний шаг. Большинство блокировок решаются или не решаются внутри процесса апелляции площадки, поэтому самой апелляции нужно уделить больше всего внимания.

Профилактика: защитите аккаунт до возникновения проблемы

• Зарегистрируйте свой бренд. Для Amazon Brand Registry нужен поданный или зарегистрированный товарный знак ведомства страны, где есть магазин Amazon, и логотип с названием бренда на товаре или упаковке. См. регистрация товарного знака в США.
• Храните счета поставщиков, письма-разрешения и лицензии по ASIN или листингу.
• Следите, чтобы данные аккаунта были одинаковыми на торговой площадке, в банке и в документах вашей компании; см. создание компании в США.
• Проверяйте Account Health или состояние вашего магазина на Etsy каждую неделю и реагируйте на предупреждения, пока они не повторились.
• Не делитесь устройствами, логинами или способами оплаты с аккаунтами других продавцов.