Amazon ve Etsy Hesap Askıya Alma: Satıcı Sözleşmeleri Ne Diyor, Nasıl İtiraz Edilir

Hesaplar neden askıya alınır

İki platform da sebepleri kendi politikalarında sayar. En yaygınları:

• Orijinallik ve fikri hak şikâyetleri: sahte veya orijinal olmayan ürün iddiaları; hak sahiplerinden gelen marka, telif veya patent bildirimleri.
• Performans: Amazon'da hatalı siparişler, geç kargo ve iptaller; Etsy'de Seller Service Level Standards'ın karşılanmaması.
• Kimlik ve doğrulama: belgelerle uyuşmayan bilgiler ya da doğrulanamayan banka hesabı veya ödeme yöntemi.
• İlişkili veya birden fazla hesap: Amazon, meşru bir iş ihtiyacı yoksa bölge başına tek Seller Central hesabına izin verir; Etsy, ihlal eden bir hesapla ilişkili gördüğü hesapları da askıya alabilir.
• Yasaklı ürünler; Etsy'de satıcının yapmadığı, tasarlamadığı, seçmediği veya tedarik etmediği ürünler (dar istisnalar dışında dropshipping ve yeniden satış yasaktır).
• Manipülasyon: ücretli veya teşvikli yorumlar, arama manipülasyonu, platform dışı satış ve alıcı verilerinin kötüye kullanımı.

Amazon Business Solutions Agreement neye izin verir

Amazon ABD mağazasındaki her satıcı, Amazon.com Services LLC ile Amazon Services Business Solutions Agreement'ı (BSA) kabul eder. En önemli üç bölüm şunlardır.

Amazon Account Health Rating

Account Health Rating (AHR), son 180 gündeki satış politikalarına uyuma dayanan 0 ile 1.000 arası bir puandır. Yeni satıcılar 200 puanla başlar.

• 200–1.000 (Healthy): puana giren politikalar bakımından kapatılma riski yok.
• 100–199 (At risk): hesap kapatılma riski altında.
• 99 ve altı (Unhealthy): hesap kapatılabilir ya da kapatılmış.

İhlaller puanı nasıl etkiler

İhlaller kritik, yüksek, orta ve düşük olarak derecelendirilir; aynı politikanın tekrar ihlali her seferinde daha fazla puan kaybettirir. 180 gün içinde bir politika için azami tekrar sayısına ulaşmak, ki bu sayı iki kadar düşük olabilir, hesabın kapatılmasına yol açabilir.

Amazon, puan ne olursa olsun, dolandırıcılık, aldatma veya yasa dışı faaliyet şüphesinde hesabı hemen kapatabilir.

Amazon'da itiraz nasıl yapılır

1. Seller Central'da Account Health sayfasını açın ve Reactivate your account seçeneğine tıklayın. Kaldırılan bir ilan için Product Policy Compliance sekmesine veya pasif stoğa bakın.
2. Sorunun kök nedenini bulun. Amazon bir soru formu doldurmanızı, ihlali kabul etmenizi, bir test çözmenizi veya belge yüklemenizi isteyebilir. Satıcılar yazılı kısma çoğunlukla plan of action (eylem planı) der.
3. Sorunun nedenini, şimdiye kadar neyi düzelttiğinizi ve tekrarlanmaması için neyi değiştirdiğinizi, her nokta için kanıtıyla anlatın.
4. Amazon'un kurallarına uyan belgeleri (sonraki bölüm) ekleyip gönderin.
5. E-postanızı takip edin. Amazon iki gün içinde cevap beklenmesini söyler; ek bilgi isterse Account Health'teki View Appeal üzerinden cevap verin.

Satışa devam etmek için ikinci bir hesap açmayın. Meşru bir iş ihtiyacı olmadan birden fazla hesap işletmek başlı başına bir ihlaldir.

Orijinallik ve fikri hak itirazlarında kanıt

Amazon'un itiraz için fatura şartları ayrıntılıdır:

• Doğrudan tedarikçinin düzenlediği, tedarikçinin adı, telefonu, adresi ve web sitesi yazan faturalar.
• Performans bildiriminden önceki 365 gün içinde bir düzenleme tarihi.
• Bildirimde geçen her ASIN için son 365 gündeki satış ve stoğunuzu karşılayan miktarlar ve eşleşen ürün kodları (UPC, EAN, ISBN veya model numarası).
• Seller Central üzerinden yüklenen, en fazla 10 MB PDF veya görsel dosyalar (.pdf, .jpg, .png, .gif). Fiyatları gizleyebilirsiniz, başka bir şeyi değil.
• Kabul edilmeyenler: proforma faturalar, teklifler, e-postayla veya üçüncü taraf bağlantılarıyla gönderilen faturalar.

Marka, telif ve patent bildirimleri

Hak sahibinden lisansınız varsa, Amazon'a şikâyeti geri çektiğini bildirmesini isteyin. Bildirim ürün detay sayfasıyla ilgiliyse sayfayı düzeltip itiraz edin.

Telif hakkında Digital Millennium Copyright Act'e göre karşı bildirim (counter-notice) verebilirsiniz. ABD dışındaki satıcı, Washington Batı Bölgesi ABD Federal Mahkemesi'nin yetkisini kabul etmek zorundadır.

Patent bildiriminde gerekçelerinizle ya da ihlal olmadığını veya patentin geçersiz olduğunu tespit eden bir mahkeme kararıyla cevap verin.

Etsy: şartlar ve politikalar ne diyor

• Sebepler: Etsy; sizin, içeriğinizin veya hizmetleri kullanımınızın şartlarını veya Seller Policy'yi ihlal ettiğine inanırsa hesabınızı ve ilişkili gördüğü hesapları askıya alabilir veya kapatabilir.
• Bildirim: Etsy genellikle askıya almayı size bildirir; şartları tekrar tekrar ihlal ettiyseniz veya hukuki sebepler engelliyorsa bildirmeyebilir.
• Ödeme kısıtları: olağan dışı sipariş hareketi, karşılanmayan hizmet standartları veya dolandırıcılık ve ters ibraz riski hâlinde Etsy görünürlüğü azaltabilir, ödeme hesabınıza kısıt veya rezerv koyabilir.
• Ne sattığınız: ürünleri sizin yapmış, tasarlamış, seçmiş veya tedarik etmiş olmanız gerekir. Üretim ortakları ve yapay zekâyla üretilen ürünler belirtilmeli, ABD'ye giden siparişler Delivery Duty Paid (gümrük vergisi ödenmiş) olarak gönderilmelidir.
• Alıcı şikâyetleri: alıcı bir sorun bildirdiğinde, alıcı dosya (case) açmadan önce sorunu çözmek için 48 saatiniz vardır.
• Fikri hak şikâyetleri: Etsy usulüne uygun bir bildirimde içeriği kaldırır ve tekrar eden ihlalcilerin hesabını kapatır. DMCA karşı bildirimlerini yalnızca ABD kaynaklı telif bildirimleri için kabul eder; şikâyetçi mahkemeye veya Copyright Claims Board'a gitmezse kaldırılan içerik, karşı bildirim işlendikten 10 iş günü sonra geri gelebilir.

Uyuşmazlıklara nerede bakılır

• Amazon (ABD mağazası): satıcı nerede olursa olsun Washington hukuku ve AAA'da bireysel tahkim.
• Etsy, Kuzey veya Güney Amerika'daki satıcılar: sözleşme Etsy, Inc. iledir. AAA tahkiminden önce, disputeresolution@etsy.com adresine gönderilen Notice of Dispute ile başlayan 60 günlük bir dostane çözüm süreci vardır. $75.000'ı aşan ticari taleplerde AAA ticari kuralları uygulanır.
• Etsy, Avrupa, Asya veya Afrika'daki satıcılar (Türkiye dahil): sözleşme Etsy Ireland UC iledir; yerel hukukun yasakladığı durumlar dışında İrlanda hukuku ve İrlanda mahkemeleri geçerlidir. Avustralya'daki satıcılar için Avustralya hukuku ve mahkemeleri geçerlidir.

Tahkim veya dava son adımdır. Askıya almaların çoğu platformun kendi itiraz süreci içinde çözülür ya da çözülmez; bu yüzden en çok özeni itirazın kendisi hak eder.

Önlem: sorun çıkmadan hesabı koruyun

• Markanızı tescil ettirin. Amazon Brand Registry, Amazon mağazası olan bir ülkenin marka ofisinden alınmış, başvurusu yapılmış veya tescilli bir marka ve ürün ya da ambalaj üzerinde marka adını taşıyan bir logo ister. Bkz. ABD marka tescili.
• Tedarikçi faturalarını, yetki mektuplarını ve lisansları ASIN veya ilan bazında dosyalayın.
• Hesap bilgilerinizi pazaryeri, banka ve şirket kayıtlarında aynı tutun; bkz. ABD'de şirket kurma.
• Account Health'i veya Etsy mağazanızın durumunu her hafta kontrol edin; uyarılar tekrarlanmadan harekete geçin.
• Cihaz, giriş bilgisi veya ödeme yöntemini başka satıcıların hesaplarıyla paylaşmayın.