亚马逊与 Etsy 店铺被暂停：卖家协议怎么规定、如何申诉

账户为什么会被暂停

两个平台都在各自的政策中列明了原因，常见的有：

• 真实性与知识产权投诉：假货或非正品投诉，以及权利人提出的商标、版权或专利通知。
• 绩效问题：亚马逊上的订单缺陷、延迟发货和取消；Etsy 上未达到卖家服务水平标准。
• 身份与验证：资料与证件不一致，或银行账户、付款方式无法验证。
• 关联账户或多账户：除非有正当业务需要，亚马逊每个地区只允许一个卖家平台账户；Etsy 可暂停其认定与违规账户有关联的账户。
• 禁售商品；在 Etsy 上，商品必须由卖家制作、设计、挑选或采购（除少数例外，不允许代发货和转售）。
• 操纵行为：付费或诱导评论、操纵搜索、站外交易以及滥用买家数据。

亚马逊《商业解决方案协议》（BSA）的关键条款

在亚马逊美国站销售的卖家都与 Amazon.com Services LLC 签订《亚马逊服务商业解决方案协议》（BSA）。以下三条最重要。

账户健康评级（AHR）

账户健康评级是根据过去 180 天遵守销售政策情况计算的 0 至 1,000 分。新卖家从 200 分开始。

• 200 至 1,000 分（良好）：就评分所涵盖的政策而言，没有被停用的风险。
• 100 至 199 分（有风险）：账户有被停用的风险。
• 99 分及以下（不良）：账户可被停用，或已被停用。

违规如何影响评分

违规分为严重、高、中、低四级；同一政策重复违规，每次扣分更多。180 天内某一政策的重复违规达到上限（最少可为两次），账户可能被停用。

无论评分多少，只要怀疑存在欺诈、欺骗或违法活动，亚马逊都可以立即停用账户。

如何在亚马逊申诉

1. 在卖家平台打开 Account Health（账户状况），点击 Reactivate your account。被移除的商品可在 Product Policy Compliance 或非在售库存中查找。
2. 找出根本原因。亚马逊可能要求您填写问卷、确认违规、完成测验或上传文件；卖家通常把书面部分称为“行动计划”（POA）。
3. 说明问题原因、已经纠正的内容，以及为防止再次发生所做的改变，每一点都附上证据。
4. 附上符合亚马逊要求的文件（见下一节）并提交。
5. 留意电子邮件。亚马逊称通常在两天内答复；如要求补充材料，请通过 Account Health 中的 View Appeal 回复。

不要另开账户继续销售。没有正当业务需要而经营多个账户，本身就是违规。

真实性与知识产权申诉的证据

亚马逊对申诉发票的要求很具体：

• 由供应商直接开具，写明供应商名称、电话、地址和网站。
• 开具日期在绩效通知之前的 365 天内。
• 数量足以覆盖每个被点名 ASIN 过去 365 天的销量和库存，并有一致的产品标识（UPC、EAN、ISBN 或型号）。
• 通过卖家平台上传 PDF 或图片文件（.pdf、.jpg、.png、.gif），每个不超过 10 MB；可遮盖价格，其他信息不得遮盖。
• 不予受理：形式发票、报价单，以及通过电子邮件或第三方链接发送的发票。

商标、版权和专利通知

如果您持有权利人的许可，请权利人向亚马逊撤回投诉。如果通知针对商品详情页，修改页面后再申诉。

版权投诉可依《数字千年版权法》（DMCA）提交反通知。美国境外的卖家须同意接受美国华盛顿西区联邦地区法院的管辖。

专利通知可附理由答复，或提供法院认定不侵权或专利无效的判决。

Etsy 的条款与政策

• 理由：如 Etsy 认为您本人、您的内容或您对服务的使用违反其条款或《卖家政策》，可暂停或终止您的账户以及其认定的关联账户。
• 通知：Etsy 一般会通知暂停决定；若您多次违规或因法律原因不能通知，则可能不通知。
• 付款限制：出现异常订单、未达服务标准，或存在欺诈和拒付风险时，Etsy 可降低曝光，或对付款账户设置限制或储备金。
• 所售商品：须由您制作、设计、挑选或采购；生产合作方和人工智能生成的商品须披露；发往美国的订单须以完税交货（DDP）方式寄送。
• 买家纠纷：买家报告问题后，您有 48 小时解决，之后买家才能开启纠纷案例。
• 知识产权投诉：Etsy 收到合规通知后移除内容，并终止重复侵权者的账户。DMCA 反通知只适用于美国的版权投诉；投诉人未起诉或未向版权索赔委员会提出请求的，内容可在反通知处理后 10 个工作日恢复。

争议在哪里解决

• 亚马逊（美国站）：无论卖家在哪里，均适用华盛顿州法律和 AAA 个人仲裁。
• Etsy，北美或南美卖家：与 Etsy, Inc. 签约；仲裁前须向 disputeresolution@etsy.com 发送争议通知，并经过 60 天的非正式解决期。商业请求超过 75,000 美元的，适用 AAA 商事规则。
• Etsy，欧洲、亚洲或非洲卖家（包括中国）：与 Etsy Ireland UC 签约，除当地法律禁止的情形外，适用爱尔兰法律并由爱尔兰法院管辖。澳大利亚卖家适用澳大利亚法律和法院。

仲裁或诉讼是最后一步。大多数暂停在平台自己的申诉程序中就有了结果，因此申诉本身最值得认真准备。

中国卖家需要注意的几点

• 亚马逊接受卖家注册的国家和地区名单中包括中国。
• 在美国站销售适用美国站 BSA，签约方为 Amazon.com Services LLC，与卖家所在地无关。
• 住所在美国境外的申请人向 USPTO 申请商标，必须由美国执业律师代理（37 CFR 2.11(a)）。
• 亚马逊品牌注册要求有已申请或已注册的商标，且该商标来自设有亚马逊商店的国家的商标局；商品或包装上还须有带品牌名称的标志。参见美国商标注册。
• 账户资料、银行资料和公司登记资料应保持一致；参见美国公司设立。

预防措施

• 按 ASIN 或商品整理供应商发票、授权书和许可。
• 每周查看账户状况或 Etsy 店铺状态，在警告重复出现前处理。
• 不要与其他卖家账户共用设备、登录信息或付款方式。