Airbnb Uyuşmazlığı: Misafir ve Ev Sahibi için Seçenekler

Kim sorumlu: Airbnb, ev sahibi veya misafir

Airbnb Hizmet Şartları, her kullanıcı ile Airbnb arasında bir sözleşmedir. Şartlar, Airbnb'nin ev sahipleri ile misafirler arasındaki sözleşmelerin tarafı olmadığını ve ilanlara sahip olmadığını, bunları kontrol etmediğini, sunmadığını veya yönetmediğini söyler. Rezervasyonu kabul eden ev sahibi, misafirle doğrudan sözleşme yapar (Şartlar, giriş; Bölüm 4.2).

Şartlar ayrıca Airbnb'nin misafir ve ev sahiplerinin davranışlarını kontrol edemeyeceğini (Bölüm 15), misafirlerin konaklamanın riskini kanunun izin verdiği ölçüde üstlendiğini (Bölüm 3.2) ve Airbnb'nin kendi sorumluluğunu sınırladığını söyler (Bölüm 19). Bölüm 19, sınırlarının geçerli hukukun izin vermediği yerlerde uygulanmayabileceğini belirtir.

Bir talebin ev sahibine, Airbnb'ye veya her ikisine karşı ileri sürülüp sürülemeyeceği olaylara ve hangi hukukun uygulanacağına bağlıdır. Bu yazı süreci ve süreleri anlatır; hiçbir talebi değerlendirmez. Aşağıda “politika” denen kurallar Airbnb'nin kendi kurallarıdır, kanun değildir ve Airbnb bunları değiştirebilir.

Misafirler için: güvensiz koşullar, yanlış tanıtılan evler, gizlilik ve iadeler

Airbnb'nin evler için yeniden rezervasyon ve iade politikası (6 Şubat 2025'ten geçerli); ev sahibinin iptalini, erişim sağlanamamasını, girişte yaşanmaya elverişli olmayan evi (örneğin makul ölçüde temiz olmayan veya güvenlik ya da sağlık tehlikesi taşıyan) ve ilandan önemli ölçüde farklı evi kapsar. Bu durumlarda Airbnb tam veya kısmi iade yapabilir ya da benzer bir yer bulmaya yardım edebilir. Misafir fark ettikten sonra 72 saat içinde bildirmeli, mümkünse önce Resolution Center üzerinden ev sahibini denemeli ve fotoğraf veya video gibi kanıt göndermelidir. Zamanında bildirim mümkün değilse Airbnb geç bildirime izin verebilir.

Airbnb'nin bu politika kapsamındaki kararları bağlayıcıdır; ancak diğer sözleşmesel veya kanuni hakları etkilemez ve dava açma hakkı saklı kalır (politika metni).

Airbnb politikası, evin içini izleyen kameraları ve kayıt cihazlarını, kapalı olsalar bile yasaklar; gizli kameralar da yasaktır. Dış kameralar ilanda belirtilmelidir (politika, 30 Nisan 2024'ten geçerli). Gizli kamera bulan misafir bunu Airbnb'ye bildirebilir.

Yaralanma, hırsızlık veya zorla giriş durumunda polise ve Airbnb'ye bildirin ve delilleri saklayın. Texas'ta kişisel yaralanma davası, dava sebebinin doğmasından sonraki iki yıl içinde açılmalıdır (Civil Practice and Remedies Code 16.003). Şartlar Airbnb ile uyuşmazlıklar için California hukukunu seçtiğinden (Bölüm 22), hangi eyaletin zamanaşımı süresinin uygulanacağı talebe ve taraflara bağlı olabilir. Beklemeyin.

Ev sahipleri için: hasar, yorumlar, ödemeler ve ilanın kaldırılması

Hasar. Şartların 14. bölümüne göre, misafirin neden olduğu hasar veya ek temizlik masrafı için geçerli kanıtı olan ev sahibi Airbnb'ye bildirimde bulunabilir veya Resolution Center üzerinden tazminat talep edebilir; misafir de cevap verebilir. Host Damage Protection Şartları'na (son güncelleme 1 Ağustos 2026) göre ev sahibi önce misafirin çıkışından sonra 14 gün içinde misafirden ödeme istemelidir. Çıkıştan sonra 30 gün içinde makbuz, fotoğraf, video ve mülk envanteri gibi kanıtlarla Resolution Center'da Payment Request Form'u doldurmalıdır. Tek bir konaklama için 3.000.000 ABD dolarını aşan kayıplar kapsam dışıdır. Airbnb, Host Damage Protection'ın sigorta olmadığını belirtir.

Yorumlar. Yorum doğru olmalıdır ve Şartları, hukuku, Content Policy'yi veya Review Policy'yi ihlal eden ayrımcı, saldırgan, iftira niteliğinde veya başka ifadeler içermemelidir. Airbnb yorumların doğruluğunu doğrulamaz ve Resolution Center yorum arabuluculuğu yapmaz (Bölüm 8; Resolution Center sayfası). Önce Airbnb'nin yorum sürecini kullanın.

İlanın kaldırılması ve askıya alma. Bir kullanıcı Şartları veya politikaları ihlal ederse, hukuku ihlal ederse ya da Airbnb, kendisini, üyeleri veya üçüncü kişileri korumak için gerekli olduğuna makul olarak inanırsa, Airbnb önceden bildirimle veya bildirimsiz hesabı askıya alabilir veya sınırlayabilir, ilanları kaldırabilir veya kısıtlayabilir ya da rezervasyonları iptal edebilir. Küçük ihlallerde ev sahibi bildirim ve düzeltme fırsatı alabilir ve müşteri hizmetleri üzerinden itiraz edebilir (Bölüm 12.3). Airbnb ayrıca herhangi bir sebeple 30 gün önceden bildirimle sözleşmeyi sona erdirebilir (Bölüm 12.2).

Tazminat sınırları. Bölüm 19, Airbnb'nin ev sahibine karşı toplam sorumluluğunu olaydan önceki 12 ayda ev sahibine ödenen tutarla sınırlar; ödemeleri iletme görevi ve Host Damage Protection ödemeleri gibi istisnalar vardır. Bu sınır, ödeme veya hesap işlemiyle ilgili bir talepte ne kadar tazminat alınabileceğini etkiler.

Airbnb ile uyuşmazlık nasıl çözülür: Bölüm 23

Şartların 23. bölümü, bunun “siz ve Airbnb” arasında bir sözleşme olduğunu söyler ve ikamet veya yerleşim ülkeniz Amerika Birleşik Devletleri ise uygulanır. Federal Arbitration Act (FAA) bunu yönetir. Ticareti ilgilendiren bir sözleşmedeki yazılı tahkim şartı, herhangi bir sözleşmenin iptaline yol açacak sebepler dışında genellikle geçerli ve uygulanabilirdir (9 U.S.C. 2; Şartlar 23.6).

Bölüm 23 her şeyi kapsamaz. Taraflardan biri tahkim yerine küçük davalar mahkemesini kullanabilir (23.2). Fikrî mülkiyet ihlali, acil ihtiyati tedbir, kamu yararına ihtiyati tedbir, haksız dava açma ve bireysel cinsel saldırı veya cinsel taciz talepleri mahkemeye gider (23.5). Toplu davalar ve jüri yargılaması feragat edilmiştir (23.11–23.13). Tahkime gitmeyen mahkeme işlemleri, küçük davalar hariç, San Francisco, California'da açılmalıdır (Bölüm 22). Kullanıcı Bölüm 23'te yapılan sonraki değişikliği 30 gün içinde reddedebilir; ancak bu, önceki tahkim anlaşmalarını ortadan kaldırmaz (23.17). Adımlar şunlardır:

1. Önce Airbnb'nin kendi araçlarını kullanın: ev sahibi ile misafir arasındaki para uyuşmazlıkları için Resolution Center, Airbnb desteği veya arabuluculuk talebi. Airbnb'nin Resolution Center sayfası, arabuluculuk talebine cevap vermek için yalnızca 1 saatiniz olduğunu söyler.
2. Tahkime başlamadan en az 30 gün önce, Bölüm 23.3'te belirtilen tebligat vekiline (agent for service) posta yoluyla yazılı Pre-Dispute Notice gönderin. Bildirimde tarih, adınız, posta adresiniz, Airbnb kullanıcı adınız, hesap e-postanız, imzanız, uyuşmazlığın kısa açıklaması ve talep ettiğiniz çözüm yer almalıdır.
3. Uyuşmazlık 30 gün içinde çözülmezse Amerikan Tahkim Birliği'ne Consumer Arbitration Rules kapsamında yazılı talep sunun (23.6) ve bir kopyasını hemen Airbnb'nin tebligat vekiline postalayın. Pre-Dispute Notice'i ve gönderildiğine dair kanıtı ekleyin.
4. Değeri 1.000.000 ABD doları veya daha az olan davada duruşma video ile yapılır; 50.000 ABD doları veya daha az olan dava, hakem duruşma yapmaya karar vermedikçe belgeler üzerinden görülür (23.7).
5. Ücretler hizmet sağlayıcının tarifesine göre belirlenir. Brüt aylık geliri federal yoksulluk ölçütlerinin yüzde 300'ünün altında olan kullanıcı ücret muafiyeti isteyebilir (23.8).
6. Hakem bir talebin veya savunmanın asılsız, kötü niyetli veya ciddiyetsiz olduğunu tespit ederse, hukukun izin verdiği ölçüde talepte bulunan tarafın makul avukatlık ücretlerine ve masraflarına hükmeder (23.9).

Süreler bir bakışta

Bazı süreler Airbnb politikasıdır, bazıları kanundur. İkisini de kaçırmak seçeneklerinizi sınırlayabilir. Airbnb politikalarını değiştirebilir ve bir talebe hangi eyaletin hukukunun uygulanacağı olaylara bağlıdır.

Pratik adımlar

Bu adımlar misafirler ve ev sahipleri için geçerlidir.

• Her şeyi tarihleriyle saklayın: ilan ekran görüntüleri, rezervasyon onayı, mesajlar, fotoğraflar, videolar, makbuzlar ve onarım teklifleri.
• Airbnb üzerinden zamanında bildirin: misafirler için 72 saat, ev sahibi hasar talepleri için 14 ve 30 gün.
• Airbnb'den kararını yazılı isteyin ve referans numaralarını saklayın.
• Güvenlik acil durumunda önce yerel acil servisleri arayın.
• Pre-Dispute Notice göndermeden veya tahkim başlatmadan önce, size uygulanan Şartlar sürümünün 23. bölümünü okuyun. Airbnb Şartları değiştirebilir.